En los últimos años, las distintas industrias se han enfocado en acelerar la transición hacia la omnicanalidad como eje de su estrategia de Transformación Digital.

Muchos de estos esfuerzos se han centrado en el desarrollo de nuevos canales y vías de comunicación con sus clientes, sin embargo, no se han detenido a evaluar que los documentos que intercambian con sus clientes, son canales de comunicación preexistentes. 

Actualmente es posible convertir esos documentos en canales de comunicación de doble vía. Donde a través de una factura, un estado de cuenta o un resumen de consumos, podemos permitirle al usuario navegar los detalles e información disponible a través de cualquier dispositivo, en cualquier momento y lugar, pero también ofrecerle una experiencia de usuario innovadora e interactiva. 

El surgimiento de documentos interactivos, donde el usuario puede conectarse e intercambiar información con la empresa, permite superar la experiencia de comunicación con el cliente e interrelacionarse múltiples productos y áreas de oportunidad de negocio, simplemente a través de una factura o estado de cuenta. 

Las posibilidades son infinitas

Incorporar mensajes y videos personalizados 

Nos ofrecen la posibilidad de comunicar y anunciar eventos y promociones de interés, así como posicionar productos y servicios atractivos para el cliente.

Junto a los esfuerzos en Transformación Digital, la Atención Digital Personalizada (ADP), es el siguiente paso para lograr una estrategia de atención de valor para el cliente. Se enfoca en un 100% en la necesidad de cada uno y establece un diálogo más natural, lo que se traduce en mayor fidelización.

Gráficos de consumos en tiempo real y descarga de documentos relacionados

Establecen una comunicación proactiva, y permite un mejor entendimiento de las interacciones o movimientos realizados en el período.  

Integrar múltiples procesos

Contribuyen en la integración del mundo digital con el físico para que los usuarios puedan transitar de un canal a otro sin fricciones, duplicaciones o redundancias en los procesos (Chats de Atención, incorporar métodos de pago, consultas de pagos realizados).

¿Cuáles son sus beneficios?

Los documentos interactivos se posicionan como una novedosa solución, que acompaña la estrategia de transformación digital, cubriendo los principales ejes de ahorro y beneficio que buscan las organizaciones.

Experiencia al Cliente

  • Experiencia de usuario. Si la experiencia del usuario no es el eje de nuestra estrategia de transformación, lo estamos haciendo mal. De acuerdo a un estudio realizado por PWC, el 73% de los consumidores apunta a la experiencia de usuario como factor determinante en la decisión de compra o elección de marca.

  • Entregar información personalizada. Los mensajes son pensados con un criterio de Persona a Persona (conocido como el P2P, el acrónimo de People to People). La idea es que sin importar el punto de contacto que tenga el usuario siempre tenga la misma experiencia y perciba que le estamos hablando de persona a persona.

Ahorros Operativos e Incremento de ingresos

  • Índice de Conversión y adopción de los canales digitales. La implementación de documentos interactivos incrementa los índices de adopción de canales digitales entre un 20 y 30% el primer año de implementación, alcanzando un 70% al tercer año.

  • Reducción de Costos Operativos (OPEX). La claridad de la información presentada permite reducir costos de soporte, disminución de comunicaciones al Call center y saturación de Centros de Atención al cliente. De acuerdo al informe “El pulso de la banca” presentado en junio de 2021 en Madrid por la consultora especializada Álvarez & Marsal, el cliente online cuesta 97 euros al año, frente a los 1.298 euros del presencial.

  • Nuevas Oportunidades de Negocio. Las ofertas y mensajes personalizados basados en el comportamiento del cliente, permite posicionar productos y servicios complementarios así como ofertas que mejoren u optimicen el servicio actual.

  • Cartera Vencida (PDP – DSO). La integración de métodos de pago, o acceso a portales de débito desde los mismos  documentos, permite reducir la cartera vencida e incrementar el recaudo.

Conclusión

Las facturas y otros documentos interactivos han llegado para acompañar la Transformación Digital de las empresas que buscan, con la misma, elevar la experiencia de usuario de sus clientes.

Te invitamos a continuar leyendo sobre Atención Digital Personalizada  y Cómo llevar tu empresa hacia la transformación digital,  en nuestro Blog: Atención Digital Personalizada ¿La industria financiera cubre la expectativa de los clientes? y Cómo llevar tu empresa hacia la transformación digital.

Subscríbite

No te pierdas nuestras noticias

Contactanos para una propuesta para tu empresa