Ana María Cuello es Country Manager de Coldview México y experta en diseño y gestión de soluciones IT para grandes corporaciones.
Se presentará en en el 6º Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios America Digital · 100% Online con su conferencia ¨Omnicanalidad: ¿desafío tecnológico o posicionamiento de canales existentes?¨.
Con más de 13 años de experiencia en la gestión y diseño de soluciones IT, Ana María es hoy la Country Manager de Coldview México, donde es responsable de la planificación y el desarrollo de la estrategia comercial de la compañía para uno de sus mercados estratégicos.
Gracias a sus inicios en el área de Consulting Services, es que ha logrado captar a la perfección los dolores de las grandes empresas en relación al almacenamiento y gestión de grandes volúmenes de información, desafíos que crecen para las organizaciones día a día, y que se ven significativamente incrementados en su complejidad a medida que sus consumidores se reinventan y transforman la manera de relacionarse con ellas.
Viendo que en los últimos años, las distintas industrias se han enfocado en acelerar la transición hacia la omnicanalidad como eje de su estrategia de Transformación Digital; Ana ha identificado que muchos de estos esfuerzos se han centrado en el desarrollo de nuevos canales y vías de comunicación con sus clientes, y que las organizaciones no se detuvieron a pensar y analizar si que los documentos que hoy intercambian con sus clientes, ya son canales de comunicación preexistentes que podrían reformular en canales bidireccionales.
¨La realidad es que gracias al desarrollo tecnológico que se ha impulsado, sobre todo en los últimos años, las posibilidades de lo que se puede lograr con canales preexistentes son infinitas¨, afirma Cuello, quien lideró un proyecto para Telcel en México, en el que convirtieron su factura en un canal bidireccional y en un espacio de oportunidades para mejorar la forma de entrega de información al cliente; reduciendo así consultas al call center, y aumentando la posibilidad de ofertas personalizadas para upselling y cross selling.
Ana está convencida de que ¨las facturas y otros documentos interactivos han llegado para acompañar la Transformación Digital de las empresas que buscan, con la misma, elevar la experiencia de usuario de sus clientes¨
Te invitamos a que conozcas más sobre los documentos interactivos que ya se posicionan como una novedosa solución para acompañar la estrategia de transformación digital de las empresas de la mano de Ana María Cuello.
¿Estás preparado para saber cómo los mismos cubren los principales ejes de ahorro y beneficio que tu organización necesita? Te esperamos el 6 y 7 de Octubre a ser parte del 6º Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios America Digital · 100% Online.
