¿Sabías que puedes fidelizar a tus clientes a través de la personalización de contenidos? Te presentamos una herramienta versátil para usar esta estrategia.
La personalización de contenidos es el uso de los datos del cliente para darle mensajes, publicaciones y ofertas ajustadas a sus intereses y preferencias. Esto permite brindarle una mejor experiencia y fortalecer la relación con la marca.
En este artículo nos enfocaremos en los Estados de Cuenta Interactivos. Un documento que, al implementar una herramienta adecuada para mejorar su usabilidad, puede convertirse en una pieza clave para el crecimiento de tu empresa.
La personalización de contenidos, una acción necesaria
Lejos quedaron las épocas de los mensajes genéricos. Los usuarios no toleran recibir mensajes despersonalizados, complejos de entender o cargados de información inútil.
En este contexto, aparece la personalización de contenidos. Una técnica que, a través de los datos existentes sobre el usuario, genera mensajes ajustados a sus hábitos y preferencias. A la vez, que simplifica los mensajes y evita la inclusión de información innecesaria.
Para poner en marcha esta acción es imprescindible usar una herramienta tecnológica que procese los datos y genere los mensajes personalizados. Además, es esencial que esta plataforma pueda adecuarse a las necesidades de tu organización al brindar una solución a medida.
Por eso hemos creado Coldview Interactive para que tus estados de cuenta se conviertan en un canal de comunicación bidireccional con tus clientes. Con su implementación obtendrás beneficios como:
- Brindar una experiencia de excelencia a tus clientes.
- Generar oportunidades de negocio para tu compañía.
Por ejemplo, algunas de las prestaciones que harán más sencilla la experiencia de tus clientes son:
- visualizar consumos y actividades en tiempo real,
- adquirir más productos y servicios,
- descargar y/o pagar su factura en formato HTML5,
- botones de acceso rápido a enlaces principales,
- acceso a través de distintos canales como, por ejemplo, portal web, correo electrónico, aplicación móvil, SMS, Twitter, DM, etc.
Para lograr esta personalización, tu organización contará con funcionalidades como:
La experiencia de la personalización de contenidos en telecomunicaciones
Telcel es uno de los casos de éxito de Coldview Interactive. Una compañía que vio que dentro de la transformación digital también había que reformular los canales existentes para brindar una experiencia de excelencia a los clientes. Así es como convirtieron sus facturas en un canal de comunicación doble vía.
Para lograrlo implementamos modificaciones como:
- crear documentos dinámicos con links para iniciar la autogestión,
- mejorar la usabilidad a través de un nuevo diseño más refinado,
- acceso inmediato al código de pago para mayor comodidad,
- mejorar la visibilidad del consumo mensual mediante una gráfica optimizada,
- navegación más clara gracias a nuevos y modernos íconos,
- diseño 100% adaptable a cualquier dispositivo para más comodidad.
De este modo, gracias a los estados de cuenta interactivos, la compañía obtuvo resultados como:
Es importante destacar que este proyecto, con un volumen de 15 millones de envíos mensuales, llevó apenas 3 meses para su implementación.
La personalización de contenidos en la industria del retail
Los resúmenes de cuenta de tarjetas no bancarias emitidas por el sector retail son un gran ejemplo de la personalización de contenidos. Por lo general contienen mucha información que, según cómo se la presente, puede resultar compleja y abrumadora para el cliente.
En este tipo de proyectos priorizamos la mejora de la experiencia del usuario al brindar información de manera más precisa y simplificada. Para conseguirlo, nos planteamos cuatro objetivos centrales:
En conclusión,
Como podemos ver, Coldview Interactive es una herramienta versátil adaptable a industrias como la financiera, telecomunicaciones o retail. Una solución integral, ya que además de la plataforma, cuenta con un equipo de profesionales que acompaña el proceso de implementación de principio a fin.
Sabemos cómo ayudarte a crear documentos personalizados para potenciar la relación con tus clientes. Escríbenos y nos pondremos en contacto contigo para contarte cómo es el proceso.
