¿De qué forma tu empresa puede aprovechar la IA para la gestión de contenidos? Aquí te contamos beneficios, usos y cómo puedes obtener todo su potencial.
Según un estudio de Accenture, el empleo de la Inteligencia Artificial (IA) puede incrementar la productividad de una empresa hasta en un 40%. La IA puede procesar enormes volúmenes de información, proporcionando a las organizaciones nuevas oportunidades de crecimiento gracias a la innovación y al aumento de la eficiencia en los procesos.
En este artículo abordamos cómo puede beneficiarse tu empresa al incorporar herramientas basadas en IA. Además, te contamos 5 usos claves de esta tecnología para la gestión de los contenidos empresariales y cómo obtener el mayor provecho para tu compañía.
Lee hasta el final y conoce por qué la IA ofrece soluciones a una gran cantidad de desafíos empresariales y problemas complejos.
Beneficios de incorporar la IA en la gestión empresarial
En 1956, en la Conferencia de Dartmouth, nace el concepto de Inteligencia Artificial. Sin embargo, en los últimos años su uso se ha extendido a todos los niveles de la vida de las personas. El sector empresarial no ha sido la excepción, ya que esta tecnología representa numerosos beneficios.
La IA permite reducir costes operativos, aumentar la eficiencia, impulsar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente. Lo cual puede traducirse en una mayor rentabilidad.
En términos generales, por ejemplo, esta tecnología contribuye a:
- Ahorrar tiempo y dinero al automatizar los procesos y tareas repetitivas.
- Impulsar la eficiencia en las operaciones y aumentar la productividad.
- Facilitar la toma de decisiones más rápida basada en los resultados de las tecnologías de machine learning y analítica predictiva.
- Prevenir fallos en los sistemas y los errores humanos.
- Aliviar la sobrecarga operativa en los colaboradores.
5 usos de la IA para la gestión de contenidos empresariales
Ahora bien, si nos concentramos en la gestión de contenidos empresariales, la IA puede servir para diversas tareas que mejoran la eficiencia. Entre ellas:
Clasificación de documentos
La IA permite que la clasificación de documentos sea eficiente y precisa.
En primer lugar, identifica las características que permitirán crear las categorías o clases que ordenarán el conjunto de elementos. Así se eliminan redundancias en los contenidos y se garantiza la coherencia en la clasificación.
El uso de esta tecnología hace posible la gestión de los documentos en tiempo real, asegurando el acceso práctico, rápido y seguro a la información.
De este modo, herramientas como un Enterprise Content Management permite la selección de información que necesitas, de forma automática. Por ejemplo, Coldview ECM hace posible la gestión de todos los documentos de la organización en una única plataforma que reconoce, indexa y administra de forma automática más de 200 formatos de archivos digitales.
Atención al cliente
La IA puede desempeñar un papel fundamental en la mejora de la gestión de experiencia del cliente. Esta tecnología puede utilizarse en sistemas como:
- Chatbots: Son los chats automatizados que pueden interpretar la consulta del cliente. De este modo, tiene la capacidad de proporcionar información básica, responder a preguntas frecuentes y realizar tareas sencillas de atención al cliente.
- Asistente virtual: Contribuye a brindar una experiencia más personalizada y proactiva a los clientes. Estos asistentes pueden hacer un seguimiento de las interacciones anteriores con el cliente, ofrecer recomendaciones y dar información relevante en función a sus necesidades y preferencias.
Estos sistemas son posibles gracias al aprendizaje automático (Machine Learning) y el procesamiento del lenguaje natural (PNL). Su implementación ayudan a brindar un servicio personalizado, logrando impulsar la competitividad de la empresa.
Marketing online
Mejora de la efectividad de las iniciativas de marketing, mediante un seguimiento del comportamiento del usuario y la automatización de tareas rutinarias.
Por ejemplo, a través de la IA puedes identificar y segmentar audiencias de manera más precisa y efectiva. Lo cual hace posible que tu equipo de Marketing pueda enviar mensajes personalizados y adaptados a cada segmento, aumentando la relevancia de las comunicaciones y mejorando las tasas de respuesta.
En tanto, esta tecnología también permite la automatización de diversas tareas de marketing como el envío de correos electrónicos automatizados, la gestión de campañas multicanal o la programación de publicaciones en redes sociales. De este modo, podrás dedicarte a tareas estratégicas de mayor valor.
Herramientas como Coldview CCM son elementales para optimizar la comunicación omnicanal, realizar envíos masivos con una segmentación precisa y otras gestiones que impulsarán tus acciones comerciales.
Up selling y Cross selling
El análisis predictivo puede analizar grandes volúmenes de datos históricos y en tiempo real para predecir comportamientos futuros de los usuarios y clientes. Como resultado, permite conocer las preferencias de los clientes, ofreciendo una mejor experiencia y más personalizada.
Gracias a esta herramienta, es posible identificar oportunidades de cross selling o up selling, y tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing futuras.
Esta, sin duda, será a la vez una acción clave para fidelizar a tus clientes.
Envío de notificaciones relevantes
La IA permite la personalización en tiempo real del contenido para adaptarse a las preferencias y comportamientos individuales de los usuarios. Al analizar datos sobre el historial de navegación, las interacciones anteriores y otras señales, se pueden ofrecer recomendaciones y contenido relevante de manera automática. Esto mejora la experiencia del usuario, fidelizando a los clientes actuales y aumentando la probabilidad de sumar nuevos.
¿Cómo obtener el mayor provecho de la IA para la gestión de contenidos empresariales?
Como puedes ver, la IA aplicada a la gestión de contenidos empresariales tiene un gran potencial para impulsar tus estrategias de marketing y, en consecuencia, la rentabilidad de tu organización.
Para obtener el mayor provecho de esta tecnología es importante contar con soluciones que puedan integrarse entre sí y, de esta forma, extraer el potencial de la información de tu empresa.
En Coldview podemos brindarte una plataforma completa más el asesoramiento de profesionales que te brindarán un acompañamiento punta a punta. Si quieres explorar todo lo que la IA puede aportar a tu empresa, ponte en contacto.
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