¿Por qué es importante la trazabilidad de la comunicación con el cliente? ¿Cuáles son sus beneficios y cuál es su relación con la omnicanalidad? Aquí las respuestas.
Según un estudio de Forrester, las empresas que utilizan la trazabilidad de las comunicaciones con el cliente pueden reducir sus costos de servicio al cliente en un 20%. Contar con la información de cada interpráctica del cliente con tu empresa puede impactar no solo en su satisfacción, sino también en la rentabilidad de la compañía.
En este artículo profundizaremos sobre la importancia de esta práctica y de qué forma puedes obtener el mayor provecho.
¿Qué es la trazabilidad de la comunicación con el cliente y por qué es importante?
La trazabilidad de la comunicación con el cliente es la capacidad de registrar, seguir y analizar todas las interacciones que se producen entre una empresa y sus clientes, tanto actuales como potenciales, a través de los diferentes canales y medios disponibles. Además, permite conocer el historial completo de cada cliente, sus necesidades, preferencias, comportamientos, opiniones y satisfacción. Como así también medir el impacto y la efectividad de las acciones de marketing, ventas y atención al cliente que se realizan.
La trazabilidad de las comunicaciones con el cliente es en especial importante para las grandes empresas. Esto es debido a que les permite gestionar de forma eficiente y personalizada una gran cantidad de clientes, segmentarlos según sus características y ofrecerles soluciones adaptadas a sus expectativas.
Por otra parte, esta práctica ayuda a fortalecer la relación con los clientes, optimizando los recursos e impulsando la imagen de marca. Todo eso se convierte en una ventaja competitiva dentro del sector donde se desempeñe la empresa.
Beneficios de la trazabilidad de la comunicación con el cliente para las grandes empresas
La trazabilidad de las comunicaciones con el cliente trae aparejados numerosos beneficios que, si las empresas saben aprovechar, resultan una gran ventaja frente a la competencia.
La omnicanalidad como clave para la trazabilidad de la comunicación con el cliente
La trazabilidad de la comunicación con el cliente en la era del Big Data requiere de herramientas tecnológicas que puedan gestionar grandes volúmenes de información de manera eficaz.
Teniendo en cuenta que la interacción del cliente en todo punto de contacto con nuestra empresa genera datos, el pilar para lograr la trazabilidad está en tener una estrategia omnicanal sólida.
A través de herramientas especializadas como Coldview CCM, las empresas pueden gestionar desde una sola plataforma todos sus canales digitales. Entre ellos: correo electrónico, redes sociales (TW DM), WhatsApp, PNS a aplicaciones móviles y SMS. Gracias a la centralización de la información de los clientes es posible enviar mensajes personalizados a su canal de preferencia.
Otro aspecto que debe contemplar una omnicanalidad efectiva es la instantaneidad de las comunicaciones. Para lograrlo, Coldview CCM permite recibir y enviar comunicaciones en menos de un segundo.
Es decir, la trazabilidad de la comunicación con el cliente en la actualidad requiere de soluciones tecnológicas que garanticen buen rendimiento y escalabilidad de las operaciones. En Coldview podemos ayudarte, ponte en contacto.
