¿Qué son los Silos organizacionales y cómo superarlos?

Según un estudio de IDC, los silos organizacionales pueden costar a las empresas hasta un 30% de su productividad. Conoce cómo superar este reto con éxito.

Los silos de información son colecciones de datos que están aisladas de otros datos en una empresa. Lo cual puede ocurrir por una variedad de razones, como el uso de diferentes sistemas de información, la falta de estandarización de los datos o la falta de una cultura de colaboración. Estos últimos son los que conocemos como silos organizacionales.

En este artículo, te contamos cuáles son los diferentes tipos de silos, te damos razones para eliminarlos y también te contamos cuáles son las herramientas adecuadas para erradicarlos para siempre de tu empresa.

Pueden existir 3 tipos de silos en una empresa, cada uno de ellos afecta de distinta forma a la gestión eficiente de la información. A continuación te contamos cuáles son.

Los silos de datos son quizás los más conocidos y, a menudo, los más perjudiciales. Según un estudio de McKinsey, las empresas que tienen silos de datos pueden perder hasta un 30% de su rentabilidad. 

En una organización, los datos fluyen desde múltiples fuentes, pero cuando quedan atrapados en sistemas aislados, se convierten en silos de datos. En otras palabras, significa que diferentes departamentos no puedan acceder a la información que necesitan para tomar decisiones. Una situación que conduce a la frustración y la ineficiencia.

Los silos de canales se refieren a la falta de coordinación en la forma en que una empresa se comunica con sus clientes a través de diferentes canales. Es importante destacar que impacta de forma directa la experiencia del cliente. 

Un ejemplo sería, un cliente recibe un aviso de una factura por pagar cuando ya ha realizado el pago (y este ha sido confirmado) mediante un medio provisto por la empresa. Esto genera confusión en el cliente, afectando de forma negativa a su experiencia. A la vez, que impide a la empresa tener una visión completa del cliente.

Por eso será que, tal como lo afirma Forrester, las empresas que han logrado romper los silos de canales notaron un aumento del 15% en la satisfacción del cliente.

Los silos organizacionales se refieren a la falta de colaboración y comunicación entre diferentes departamentos o equipos dentro de una organización. Esto puede contribuir a la duplicación de esfuerzos, la falta de visibilidad y una sensación de desconexión entre los empleados.

En concreto, este tipo de silos impacta de forma directa sobre la toma de decisiones y la ejecución de proyectos. Así lo confirma el estudio de Harvard Business Review, según el cual el 75% de las empresas ha notado que los silos organizacionales ralentizan estos dos aspectos. 

La eliminación de los silos organizacionales es una estrategia empresarial que conlleva una serie de beneficios significativos para las empresas modernas. A continuación, exploraremos los beneficios clave de superar esta barrera:

Para eliminar los silos organizacionales es esencial usar herramientas tecnológicas como el Customer Communication Management (CCM) y el Enterprise Content Manager (ECM).

Una plataforma como Coldview CCM permite lograr una comunicación omnicanal con los clientes. De esta forma, es posible garantizar la coherencia en cada mensaje, sin importar por dónde se comuniquen tus usuarios. 

Con esta herramienta, las organizaciones centralizan y automatizan la creación y distribución de documentos, correos electrónicos y otros mensajes hacia los clientes. Así, pueden garantizar que todos los departamentos tengan acceso a la misma información y puedan colaborar en la creación y entrega de comunicaciones personalizadas.

Por otro lado, plataformas como Coldview ECM facilitan la gestión de contenido empresarial. Mediante esta solución, la empresa logra simplificar la captura, almacenamiento, gestión y distribución de documentos y datos dentro de la organización. 

A la vez, ECM garantiza que todos los empleados tengan acceso a información relevante y actualizada, lo que promueve la colaboración y mejora la toma de decisiones.

Más allá de la integración efectiva de estas dos herramientas, ¿cuáles son los aspectos que hacen posible la superación de los silos organizacionales? 

• Centralización de la información: Almacenar y organizar todos los documentos y datos de la empresa a través de un repositorio centralizado, garantiza que estén disponibles para todos los departamentos.
• Automatización de la comunicación: La creación y distribución de comunicaciones, facilita la colaboración entre los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente.
• Acceso compartido: Ambas herramientas permiten el acceso compartido y seguro a la información, lo que promueve la colaboración sin obstáculos entre los equipos.
• Seguimiento y análisis: Utilizar herramientas como Coldview CCM y Coldview ECM para realizar un seguimiento y análisis de las comunicaciones y el contenido, permite obtener información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.

La combinación de un CCM y un ECM es una estrategia efectiva para eliminar los silos organizacionales, mejorar la eficiencia y promover una comunicación fluida en toda la empresa. Esto es gracias a que estas herramientas ayudan a garantizar que todos los empleados tengan acceso a la información correcta en el momento adecuado. De esta forma se impulsa la colaboración y el éxito empresarial.

Desde Coldview te ofrecemos una solución tecnológica integral que te ayudará a romper de forma definitiva con los silos organizacionales. Estás a un clic de llevar la gestión de tu información al próximo nivel. Ponte en contacto.