Software CCM, los beneficios y evolución de esta herramienta

Para qué sirve un software CCM y cuáles son los beneficios de implementarlo. Conoce de qué forma puedes mejorar la experiencia del cliente usándolo.

Un software CCM es una herramienta tecnológica que permite gestionar todas las comunicaciones entrantes y salientes de tu organización desde una misma plataforma. Lo que permite brindar una verdadera experiencia omnicanal que fideliza a clientes actuales y atrae a nuevos, haciendo más rentable a tu compañía.

Aquí te contamos qué aportará a tu empresa un CCM, cómo debe ser un software adecuado y cuáles son las nuevas funcionalidades que ayudarán a posicionarte como referente de la innovación.

Un software CCM es una herramienta tecnológica que permite gestionar todas las comunicaciones entrantes y salientes de tu organización desde una misma plataforma.

Al implementar un software CCM, tu organización se verá beneficiada en múltiples aspectos. De los cuales podemos destacar tres:

Como resultado, podrás brindar una experiencia del usuario de excelencia. Potenciando la relación de tus clientes con tu organización y captando nuevos. 

Un software CCM adecuado para tu organización debe contar al menos con las siguientes características:

Hemos hecho un repaso de cuáles son las características básicas que ayudarán a que un software, como Coldview CCM, mejore las comunicaciones de tu organización. Para potenciarlas, hemos incorporado actualizaciones que ayudan a las empresas que nos eligen a fidelizar a sus clientes y ser más competitivos en el mercado.

La nueva versión permite el procesamiento de transacciones bidireccionales, la generación y despacho de comunicaciones en línea a través de todos los canales de envío soportados. 

Hasta el momento, Coldview CCM contaba con el envío en tiempo real a través de e-mail. Ahora, gracias al trabajo conjunto del Repositorio, Coldview QAM y Coldview CCM esta acción también puede realizarse a través de todos los canales soportados por la plataforma. Permitiendo el procesamiento de transacciones en tiempo real y mandar mensajes mediante canales como e-mail, SMS, WhatsApp, notificaciones push y Twitter DM.  ​

Este nuevo feature permite que se procesen todas las transacciones. Por ejemplo, en la industria bancaria, puede aplicarse a compras con tarjeta de crédito/débito para informar al cliente sobre las operaciones en tiempo real. No solo eso, sino que, a través de la aplicación de reglas y preferencias, se determinará el canal de envío adecuado.

Coldview CCM cuenta con una arquitectura nativa con soporte para escalamiento horizontal. Esto hace posible que se adapte a las necesidades de uso a medida que va creciendo la organización. 

A la vez, Coldview QAM, antes del despacho a clientes individuales o por lotes, efectúa el control de calidad de los datos de todos los documentos generados. De este modo, previene el envío de información errónea y el cruce de datos entre distintos clientes, logrando comunicaciones más precisas.

Y, lo más importante, las reglas son configurables según la necesidad de cada organización, por producto y tipo de notificación. A su vez, tiene una interfaz web muy simple de utilizar e intuitiva. 

El envío de comunicaciones por lotes requiere de una minuciosa revisión para no cometer errores. Para ello, la nueva versión de Coldview CCM permite una verificación previa al envío a los clientes finales, la cual está a cargo de usuarios especificados.

El beneficio de esta funcionalidad es que se contará con una supervisión “física” de una o más personas de una muestra representativa de la notificación. Quienes deberán dar su aprobación antes del despacho final.

El circuito de muestreo podrá, mediante una simple modificación, ser mandatoria previo al envío o no. También se podrán establecer diferentes datos de contacto de quien deba realizar la verificación para cada canal disponible. 

Y, un dato no menor, todo el proceso se hace desde la aplicación web.

La gestión de productos permite procesar y comunicar cada uno de ellos dentro de la plataforma, donde se pueden incluir operaciones y definir segmentos de clientes o destinatarios. 

Mientras que la funcionalidad de gestión para clientes, por un lado, y para suscripciones, por otro, permite administrar el ABM de cada uno de ellos dentro de la base de datos de la plataforma.

Una plantilla (template) es el formato de base de una comunicación. La misma puede ser en texto, o contar con un formato gráfico definido, según el canal en el cual sea usada. ​

Una de las grandes ventajas que tiene es que puede contener referencia a datos variables, permitiendo personalizar de forma total o parcial cada comunicación. Otra virtud es que cada plantilla cuenta con el historial de versiones, el cual registra todas las modificaciones que se fueron realizando sobre la misma. A la vez que permite adoptar un esquema maker/checker para la gestión de las plantillas productivas.​

Por último, sin importar la versión de la plantilla que utilicemos, con solo confirmar su uso como nueva plantilla, puede despacharse una muestra de la misma.

Esta es una gran herramienta de la nueva versión de Coldview CCM, ya que permite generar consultas y reportes sobre los clientes, suscripciones y envíos registrados en la base de datos. 

En el caso de las suscripciones, se pueden emplear filtros por producto, estado (activo/ inactivo) o datos de la implementación. 

Mientras que para los clientes se puede filtrar por fecha de nacimiento, género o estado (activo/inactivo) o por información de la implementación. 

Los reportes sobre los envíos que se realizan se distinguen entre: 

• reportes en línea: donde se permite realizar un seguimiento operativo del status de los despachos por lote o productos, 
• reportes históricos: que permitirán el análisis de envíos en un rango de fecha particular para efectos como la obtención de métricas.

Por último, se pueden descargar los resultados en formato CSV. 

Como vemos, el impacto de la implementación de este tipo de software, como Coldview CCM, es enorme. Ya que:

• contribuye a brindar una experiencia al cliente de excelencia,
• fideliza a clientes y atrae a nuevos,
• brinda valiosa información para tomar decisiones, 
• hace más rentable a tu organización.

Pero, ¿es complejo implementar una solución tan potente en tu organización? La respuesta es no. Si cuentas con un equipo con experiencia, que te brinde un servicio integral y que cubra el proceso de principio a fin; la implementación se realiza en tiempo record. 

Te ofrecemos eso y más, escríbenos y nos pondremos en contacto contigo para contarte cómo es el proceso.