Cómo garantizar el cumplimiento en empresas de servicios públicos

Las “utilities” son empresas de servicios públicos como electricidad, gas, agua y telecomunicaciones. Esta industria es una de las más complejas y reguladas a nivel mundial.

Por eso, estas organizaciones enfrentan desafíos significativos. Entre ellos, la constante evolución de los marcos regulatorios, la necesidad de asegurar la continuidad del servicio y la gestión de grandes volúmenes de datos. 

En este artículo, abordaremos las estrategias que pueden implementar las empresas prestadoras de servicios públicos para garantizar el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa. 

Las empresas prestadoras de servicios públicos operan en un entorno altamente regulado. Por este motivo, los cambios en las políticas y regulaciones pueden tener un impacto profundo en sus operaciones diarias. Además, en cada región las normativas varían de forma considerable, por lo que, deben adaptarse a las leyes y estándares dependiendo de dónde operen.

Un ejemplo claro es la transición hacia energías más limpias y sostenibles. En muchos países, los gobiernos están implementando regulaciones para fomentar el uso de fuentes de energía renovable. Esto implica que, para reducir sus emisiones de carbono, las empresas de electricidad realicen grandes inversiones en infraestructuras nuevas y tecnologías innovadoras. 

Además, con la digitalización, las regulaciones de protección de datos han adquirido una importancia crítica. En la actualidad, las empresas prestadoras de servicios públicos deben asegurar que la información de sus usuarios esté protegida contra accesos no autorizados y ciberataques. Cumplir con normativas como la Ley de Protección de Datos Personales en Latinoamérica es fundamental para evitar sanciones y mantener la confianza de los clientes.

En América Latina, las empresas prestadoras de servicios públicos enfrentan desafíos específicos debido a las condiciones socioeconómicas y políticas de la región. Para ilustrar estos retos, a continuación, analizaremos los casos de México y Argentina.

México

En este país, las empresas de servicios públicos enfrentan un entorno regulatorio dinámico y desafiante. Por ejemplo, las normativas emitidas por entidades como la Comisión Reguladora de Energía (CRE) y la Comisión Nacional del Agua (CONAGUA) están en constante evolución. Las empresas deben adaptarse con rapidez a cambios en normativas ambientales y de tarifas, y, a la vez, asegurar la calidad del servicio. En este contexto, la transparencia es fundamental para poder crear informes detallados sobre el uso de recursos y su impacto ambiental. 

Por otra parte, la gestión de grandes volúmenes de datos es crítica, no solo para cumplir con los requisitos de regulación, sino también para la toma de decisiones estratégicas. Para lograrlo, la implementación de tecnologías avanzadas para el análisis de datos y la automatización de procesos es clave para garantizar el cumplimiento y la eficiencia operativa.

Argentina

El sector de servicios públicos de Argentina también enfrenta grandes retos regulatorios. La normativa es influenciada por entidades como el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) y el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS). Las empresas deben manejar la volatilidad regulatoria y la presión para mejorar la transparencia y la responsabilidad en sus operaciones. Los cambios frecuentes en las regulaciones de tarifas y en las políticas de subsidios pueden afectar la estabilidad financiera de las empresas. 

Además, la gestión de datos es crucial para cumplir con las exigencias regulatorias y optimizar las operaciones. Por eso, la adopción de soluciones tecnológicas para la centralización y análisis de datos es crucial para enfrentar estos desafíos y mejorar la eficiencia operativa.

La gestión eficiente de la información es clave para garantizar el cumplimiento normativo. Tal como comentamos, la creciente complejidad y frecuencia de los cambios regulatorios afectan a las empresas. 

Si nos situamos en el caso particular de México, estos cambios afectan la operación diaria de las compañías. A la vez, que imponen plazos de ejecución estrictos y sanciones en caso de incumplimiento, lo cual puede tener un impacto significativo en el core del negocio. 

Por ejemplo, la Reforma Fiscal de 2022 en México alteró profundamente los procesos corporativos. Esta reforma no solo afectó las áreas fiscales, sino también el modelo de datos y la gestión de información, exigiendo nuevas prácticas de obtención y validación de datos de los clientes, todo bajo plazos estrictos. 

En este contexto, la tecnología se convierte en un puente esencial entre las autoridades y las empresas. Las soluciones tecnológicas avanzadas, como el Enterprise Content Management (ECM) de Coldview, son fundamentales para almacenar, acceder y gestionar grandes volúmenes de información de manera eficiente.

Gracias a esta plataforma, las empresas prestadoras de servicios públicos pueden:

• Tener una gestión integral del ciclo de vida de la información. 
• Potenciar la colaboración dentro de la organización al centralizar y facilitar el acceso a datos críticos. 
• Incrementar la productividad mediante el acceso rápido y seguro a la información.
• Automatizar los procesos de gestión de datos en tiempo real. 

De esta forma, las organizaciones logran mejorar los tiempos de atención y asegurar el cumplimiento normativo al manejar la información de acuerdo con las disposiciones internas y externas. Así, es posible prever y evitar sanciones por incumplimiento, protegiendo la integridad y la reputación de la empresa.

Las empresas prestadoras de servicios públicos enfrentan una serie de desafíos complejos, desde cambios regulatorios hasta la gestión de infraestructuras en regiones diversas como Latinoamérica. 

Sin embargo, mediante una gestión eficiente de la información y la adopción de tecnologías innovadoras es posible garantizar el cumplimiento normativo y mejorar la calidad del servicio. En un entorno en constante evolución, adaptarse y utilizar herramientas avanzadas es clave para el éxito y la sostenibilidad de las utilities.

Desde Coldview podemos ayudarte a superar los desafíos de la gestión de grandes volúmenes de información. Ponte en contacto.