¿Cómo afecta la calidad de las comunicaciones con el cliente en la rentabilidad de tu empresa? 🤔 Conoce su impacto y cómo mejorar este aspecto.
Las comunicaciones con el cliente representa al conjunto de contactos que mantiene el usuario con la marca, ya sea por canales digitales o físicos. La experiencia que tenga el cliente en cada instancia, define la fidelidad del cliente con la marca o su decisión de irse con la competencia.
Responder con rapidez y eficiencia, dar información en tiempo real o brindar canales de su preferencia son algunos de los aspectos que contribuyen a mejorar la comunicación con los clientes. Aquí todas las claves para convertir cada contacto con el cliente en una ventaja competitiva.
¿Cómo afecta a una organización la calidad de las comunicaciones con los clientes?
La comunicación de calidad en cualquier contexto es importante. Pero para las organizaciones puede representar el crecimiento o la pérdida de clientes, ya que tiene un impacto significativo en su satisfacción y lealtad a la marca. Todo dependerá de la atención que se preste a este relevante aspecto de la empresa.
Si la comunicación con el cliente brinda una experiencia positiva, es más probable que sigan eligiendo nuestros productos o servicios y que recomienden a otros que lo hagan también.
Cuando hablamos de experiencia del cliente positiva nos referimos a:
- enviarle mensajes personalizados,
- darle acceso a canales de su preferencia,
- brindarle la información que busca de forma oportuna, entre otros puntos.
Mientras que si las comunicaciones con los clientes son ineficientes o de baja calidad, pueden llevar a la insatisfacción del cliente y a la pérdida de confianza en la marca. Un ejemplo sería la frustración que experimentan al no obtener respuestas a sus preguntas o si tienen problemas para comunicarse con la organización. Como así, también si debe ajustarse a un horario comercial para comunicarse y no cuenta con canales de autogestión.
“Solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos presentan una queja a la empresa sobre su experiencia y los otros 25 buscan otra empresa”
Fuente: Thinkjar
Como vemos en esta estadística publicada por la consultora Thinkjar, debemos asegurarnos que la comunicación sea impecable, si no los clientes podrían optar por la competencia.
En otras palabras, la calidad de las comunicaciones con los clientes es esencial para mantener la satisfacción y la lealtad de los clientes. Aunque también sirve para proteger la reputación y el éxito de la organización a largo plazo.
Claves para mejorar las comunicaciones con el cliente
Si tienes en cuenta estas claves podrás mejorar las comunicaciones con el cliente y fidelizarlo sin demasiado esfuerzo:
Qué herramientas tecnológicas usar para mejorar las comunicaciones con los clientes
La tecnología es clave para mejorar las comunicaciones con el cliente. En términos generales, lo fundamental es contar con soluciones que puedan integrarse entre sí y con los sistemas existentes en tu organización. También puedan escalarse, adaptándose a las necesidades y evolución de tu compañía.
Algunas de las herramientas tecnológicas que te ayudarán a impulsar las comunicaciones con tus clientes son:
Software CCM, un must para mejorar las comunicaciones con el cliente
Un software CCM (Customer Communication Management) es una herramienta tecnológica que permite gestionar todas las comunicaciones entrantes y salientes de tu organización desde una misma plataforma. Esto hace posible brindar una experiencia omnicanal que fideliza a clientes actuales y atrae a nuevos, potenciando la rentabilidad de tu compañía.
Coldview CCM es una solución integral y unificada que reduce costos y aumenta el valor de la información más que en los datos.
Esta plataforma permite la incorporación de nuevos canales como, por ejemplo, nuevas redes sociales o tecnologías de comunicación. A la vez que brinda independencia tecnológica para los usuarios internos de áreas como Marketing, Publicidad o Producto.
A través de Coldview CCM puedes elevar la calidad de las comunicaciones con tus clientes, reteniendo y superando las expectativas planteadas en el mercado actual.
Comunicaciones con el cliente con herramientas centradas en la CX
Necesitas de una plataforma que te brinde información en tiempo real, que permita la comunicación bidireccional y la autogestión de los clientes.
Puedes acceder a Coldview Interactive, una completa plataforma que permite brindar una experiencia de excelencia a tus clientes y una comunicación dinámica con los usuarios.
A través de esta herramienta puedes generar documentos interactivos que potencien la comunicación omnicanal. Incluyendo información presentada de forma clara e intuitiva y dándole, a la vez, autonomía de gestión al cliente.
En esta infografía podrás conocer de manera completa a Coldview Interactive. 👇
Comunicaciones con el cliente eficientes, más rentabilidad
Cuidar la calidad de las comunicaciones con el cliente permite mejorar el engagement con tu marca. Para lograrlo, debes apoyarte en soluciones tecnológicas tan flexibles que puedan adaptarse a los requerimientos puntuales de tu organización. Las cuales, a su vez, deben ser robustas para garantizar la continuidad operativa de tu organización.
La fórmula para lograr una estrategia de comunicación con los clientes adecuada requiere de ciertos elementos claves:
- omnicanalidad,
- personalización,
- información en tiempo real,
- canales de autogestión,
- comunicación bidireccional, entre otros.
Desde Coldview te ofrecemos una solución completa que brinda respuesta a todos estos requisitos, combinando tecnología, experiencia y profesionales calificados.
¿Te animas a llevar las comunicaciones con el cliente al siguiente nivel? Ponte en contacto, Sabemos como hacerlo.
