¿Te gustaría tener clientes más satisfechos y ampliar tu cartera a la vez que incrementas los ingresos de tu aseguradora? Te contamos cómo lograr la transformación digital.

La transformación digital en el sector de seguros consiste en la implementación de herramientas tecnológicas como Big Data, Inteligencia Artificial y Learning Machine con el objetivo de:

Cada vez más compañías comprenden el impacto de la implementación de las nuevas tecnologías desarrolladas para el sector. En este artículo te contamos cómo tu compañía aseguradora puede ofrecer cotizaciones personalizadas, reducir los tiempos de gestión y brindarle una experiencia simple y transparente a todos los usuarios.

La industria del seguro es una de las pocas que, hasta no hace mucho, comercializaba el mismo producto desde hace décadas. Sin embargo, con el avance tecnológico las compañías se ven obligadas a emprender un cambio hacia una transformación digital que le permita adecuar su oferta y calidad de servicio a los tiempos que corren.

Así aparece en la escena el sector “InsurTech” que combina nuevas herramientas y tecnologías desarrolladas para las compañías de seguros. Dentro del cual encontramos el Big Data (gestión de grandes volúmenes de datos), la inteligencia artificial y Machine Learning (aprendizaje automático de las máquinas). Cada una de ellas cumple un rol importante en este proceso de digitalización de las aseguradoras.

La transformación digital en las compañías de seguros influye en todas las etapas del proceso, a la vez que ayuda a generar nuevos productos y servicios. Lo que hace posible mejorar la calidad de la experiencia del cliente externo (asegurados) e interno (agentes y brokers) a través de una omnicanalidad eficiente. Ofreciéndoles a la vez una experiencia más simple y efectiva y una respuesta ágil a los requerimientos.

¿Tiene relación la transformación digital con la ponderación de una aseguradora sobre otra? En marzo de 2019 la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) española publicó los resultados de la encuesta realizada a casi 13 mil personas. Algunos de los aspectos que abordaron en el estudio fueron: qué determina la fidelidad de los clientes con las compañías de seguros y qué factores influyen en su decisión al cambiar de aseguradora

Entonces, ¿Cuáles son los factores influyen a la hora de evaluar el cambio de compañía?

El IoT (por las siglas en inglés de Internet of Things) refiere a la conexión a internet de los objetos de uso cotidiano. En los últimos años este concepto ha adquirido mucha relevancia para el sector de las aseguradoras, donde a través de la implementación de transformación digital se pueden ofrecer servicios más personalizados.

Aquí contamos el caso de dos tipos de seguros que han experimentado un cambio radical con la incorporación de las nuevas tecnologías:

A nadie le gusta pagar de más por un servicio. Por ello cada vez más compañías están implementando dispositivos telemáticos en el seguro para vehículos. Estos aparatos generan y transmiten información sobre velocidad, rutas que se transitan y geolocalización del auto en tiempo real. De este modo, ofrecen al asegurado la posibilidad de adecuar el costo de la póliza teniendo en cuenta variables de uso y hábitos de conducción. Esto se traduce en la reducción del precio de su seguro para quienes no usan el auto o son “conductores responsables”.

Este avance permite a las aseguradoras brindar una cotización en función del comportamiento real del cliente, en vez de hacerlo en base a un comportamiento presunto como era hasta ahora.

Otros de los seguros que han sido beneficiados por las nuevas tecnologías son los agropecuarios. Años atrás este tipo de coberturas estaban definidas basándose en datos estadísticos históricos y por zonas. Sin embargo, con el advenimiento del cambio climático estos datos ya no son del todo fiables y con la aparición de las “InsurTech” el cálculo del riesgo puede hacerse a medida del cliente.

En este caso, por ejemplo, con tan solo cruzar información con el Servicio Meteorológico Nacional, la compañía puede saber en tiempo real si un campo asegurado está siendo afectado por lluvias o granizo.

En tanto, con la tecnología GPS se cuenta con una información precisa sobre la ubicación del predio asegurado. Esto, combinado con datos históricos, permite hacer una evaluación más personalizada del riesgo y ofrecerle así una cobertura más adecuada al asegurado.

Ahora bien, en este proceso de digitalización el Big Data tiene un rol principal. Ya que cada uno de los dispositivos e interacciones generan información de forma constante y para que sea útil es preciso que los datos estén ordenados y fácilmente localizables.

La clave está en contar con una solución pensada para la industria del Seguro y que sobre todo sea creada a la medida de las necesidades de la compañía. Que nos permita gestionar los datos de forma centralizada, automatizar la emisión de documentación y, lo más importante, ofrecer una comunicación bidireccional al cliente. Sin importar qué canal utilice para comunicarse, la experiencia de nuestro asegurado tiene que ser siempre la misma: una respuesta ágil y eficiente.

Ahora bien, ¿cuáles son los beneficios que obtendrá tu compañía de seguros al emprender la transformación digital?

Sabemos que en la actualidad muchas empresas enfrentan la transformación digital como un enorme desafío. Por ello en Coldview ofrecemos un amplio listado de soluciones adaptables a las necesidades de cada organización.