Las tarjetas de crédito se enfrentan al desafío de la transformación digital para fidelizar a clientes y mejorar sus ventas. Conoce aquí las soluciones adecuadas.
Las tarjetas de crédito bancarias o no bancarias precisan soluciones tecnológicas para que sus clientes puedan realizar gestiones de manera omnicanal, contar con información actualizada y, a la vez, impulsar sus estrategias de venta cruzada y up selling.
Aquí te contamos qué empuja a las entidades bancarias a implementar estas soluciones, cuáles son los retos que enfrentan y qué herramientas dan respuesta a esta necesidad.
La transformación digital en el sector financiero
Varios han sido los factores que empujaron al sector financiero a implementar la transformación digital. Tanto bancos como entidades emisoras de tarjeta de crédito no bancarias, por ejemplo, de la industria del retail, se vieron forzadas a repensar sus procesos.
Dos de los factores que impulsaron este avance tecnológico fueron:
- El crecimiento exponencial de las fintech
Estas empresas se enfocan en el desarrollo de innovaciones para mejorar la prestación de servicios en el área de finanzas y su uso en la vida cotidiana de las personas. Este sector comprende actividades económicas como pagos digitales, big data, inversiones y finanzas alternativas.
El crecimiento de este sector no ha sido casual, responde a la necesidad de tener soluciones financieras confiables, accesibles y fáciles de manejar. Necesidad que, claramente, el sector financiero tradicional no supo resolver.
- Una mayor penetración de los pagos digitales después de 2020
Según estudios desarrollados por el Banco Mundial, entre 2020 y 2021 el 11% de los adultos en Latinoamérica y el Caribe adoptaron medios de pago digitales por la imposibilidad de salir de sus hogares o para cuidarse. Mientras que las cifras recientes, 4 de cada 10 personas utilizan este tipo de pagos en la región.
Cuando hablamos de medios de pagos digitales nos referimos al uso de tarjeta de crédito, un teléfono móvil o internet para realizar una compra en línea o en una tienda.
Este contexto desafió a los servicios financieros tradicionales, ya que si no transformaban su operatoria a través de la tecnología no podrían sobrevivir en el tiempo. Así es como muchas entidades del sector iniciaron su proceso de digitalización.
5 desafíos para las tarjetas de crédito, 1 solución
En este contexto, las tarjetas de créditos bancarias y no bancarias enfrentan grandes desafíos para dar respuesta a “clientes más digitales”.
A continuación, te contamos 5 de esos desafíos:
Tan grandes desafíos parecen imposibles de afrontar. Desde Coldview damos una solución integral acompañando el proceso de transformación digital de la industria financiera.
¿Qué tipo de soluciones tecnológicas ofrecemos para tarjetas de crédito?
Sin importar, si son tarjetas bancarias o no bancarias, desde Coldview ofrecemos una solución integral para dar respuesta a los desafíos que enfrentan las entidades financieras.
Generación, composición e impresión de estados de cuenta
Para una gestión de estados de cuenta, ofrecemos herramientas que cubren cada paso de la creación de los mismos.
Por ejemplo, con Coldview DOCS puedes generar documentos de distribución masiva. Su interfaz gráfica permite diseñar todo tipo de documentos para tus clientes de manera rápida y fácil. Pudiendo incluir reglas de personalización, mensajes de marketing variables y transpromo basados en el perfil y los datos de cada cliente.
Por su parte, Coldview ECM (Enterprise Content Management) es una única plataforma que reconoce, indexa y administra de forma automática más de 200 formatos de archivos digitales. Sus funcionalidades permiten almacenar y gestionar documentación, de modo que puedas acceder a la información de manera práctica, rápida y segura. Además, utiliza los algoritmos de cifrado y compresión más eficientes y confiables de la industria.
Por último, con Coldview Compose puedes transformar la experiencia de tus clientes brindando información en documentos intuitivos, simples e inteligentes. Con esta plataforma puedes crear y diseñar un documento para usar en todos los canales, con tan solo aplicar reglas y definir cómo se presentará. Y, lo más importante, te brinda autonomía, pudiendo prescindir de usuarios expertos y técnicos.
Gracias a su integración con Coldview ECM podrás generar documentos para tus canales digitales. Mientras que con su Integración con Coldview DOCS te permitirá generar colas de impresión.
Facturación y timbrado de estados de cuenta de tarjetas de crédito
La facturación es un tema que preocupa a la hora de emprender la transformación digital, sobre todo a la incertidumbre si deberán cambiar los sistemas ya existentes. Atentos a esto, creamos Coldview Facturación Electrónica, una solución que brinda interoperabilidad con dichos sistemas.
Es una plataforma que permite manejar la emisión, recepción, cancelación y validación de los distintos tipos de comprobantes de forma integral y cumpliendo con la normativa fiscal que aplica en cada país.
Distribución masiva y alertas y notificaciones transaccionales
Como vimos, la omnicanalidad es un punto de especial interés para los clientes de las tarjetas de crédito. Para ello ofrecemos Coldview CCM, una plataforma para comunicarte con tus clientes a través de notificaciones a aplicaciones móviles, mensajes de texto y WhatsApp, correos electrónicos, redes sociales y otros canales específicos.
Su gran beneficio es que mejora la experiencia de usuario de tus clientes. A la vez que cuenta con prestaciones para administrar suscripciones y preferencias del consumidor. Como así también te brinda información para conocer la interacción del usuario con las comunicaciones. Por ejemplo, con esta herramienta puedes enviar facturas o resúmenes de cuenta de modo automático y con exhaustivos controles de calidad previos.
Estados de cuenta interactivos para tarjetas de crédito
Los canales de comunicación doble vía son muy valorados por los clientes. Con Coldview Interactive puedes conseguir esto a la vez que impulsas tus estrategias de venta.
Esta herramienta le permitirá a tus clientes visualizar sus consumos de forma intuitiva, los clientes pueden ordenar sus movimientos y ver gráficas de consumo. También, utilizar botones de acceso rápido que los lleven a interactuar con otras aplicaciones para realizar sus pagos.
Cuando proporcionas un documento interactivo a tus clientes, puedes promover tus estrategias de cross selling y up selling. Y, sobre todo, mejorar el posicionamiento de tu marca al liderar la innovación con este formato a la vez que fidelizas a tus clientes.
En conclusión,
Como puedes ver, transformar la gestión de la información de tarjetas de crédito es posible gracias a Coldview, ya que te ofrecemos una solución completa.
Nosotros, desde hace 50 años, acompañamos a nuestros clientes para que puedan conservar, organizar y gestionar el bien más valioso de su empresa: la información.
En los dos últimos años la industria financiera ha tenido un crecimiento exponencial. Y aquí estamos acompañando este proceso a través de soluciones de rápida implementación, con precios competitivos y con el soporte de un equipo de profesionales muy capacitados.
Ponte en contacto y nos comunicaremos contigo para mostrarte cómo lograremos que tu empresa financiera sea innovadora y cada vez más clientes la elijan.
