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La comunicación financiera es un pilar fundamental en la industria bancaria, sobre todo en América Latina, donde los desafíos son numerosos y complejos.
El estudio de la consultora Llorente y Cuenca, basado en los desafíos de comunicación para las empresas financieras en Argentina, analiza las dificultades que enfrentan los bancos en la región. Además, describe cómo una gestión eficaz de la información puede ser clave para superarlos.
En este artículo ofrecemos una visión de estos desafíos y presentamos soluciones tecnológicas que pueden ayudar a mejorar la comunicación financiera.
¿Qué es la comunicación financiera y por qué es importante en la industria de la banca?
La comunicación financiera se refiere a las estrategias y acciones que las empresas utilizan para gestionar la información relacionada con sus servicios financieros y su reputación en el mercado.
En esta industria, la comunicación financiera es vital porque afecta a la:
- confianza del cliente,
- imagen y
- capacidad de la empresa para atraer y retener a los usuarios.
La comunicación efectiva permite a los bancos educar a sus clientes sobre productos y servicios, fomentar la transparencia, y gestionar su reputación. Esto es crucial en América Latina, donde la historia de inestabilidad económica ha dejado a muchos consumidores cautelosos.
La confianza se construye mediante la claridad, la transparencia y el compromiso constante, lo cual requiere una comunicación bien articulada y proactiva.
Los desafíos de la comunicación financiera en el sector bancario en Latam
Las entidades financieras de la región enfrentan retos particulares, entre los que podemos mencionar:
Inclusión financiera
Inclusión financiera
Según el Banco Mundial, un tercio de la población argentina no está bancarizada, lo que genera la necesidad de mejorar el acceso a los servicios financieros básicos. De acuerdo, a la Encuesta Nacional de Salud Financiera (Ensafi) 2023, presentada en junio de 2024, el 55.0% de los adultos en México tienen una cuenta bancaria.
Para los bancos, la comunicación es clave para transmitir a la población los beneficios de pertenecer al sistema bancario formal. Por eso, las estrategias de comunicación deben centrarse en fomentar la confianza de los consumidores.
La inclusión financiera busca que más personas accedan a servicios bancarios. Sin una comunicación efectiva, estos esfuerzos pueden resultar ineficaces. Ante este escenario, las soluciones tecnológicas permiten personalizar la información y llegar a audiencias diversas.
Gran nivel de competencia
Gran nivel de competencia
La competencia en el sector bancario se ha intensificado con la llegada de fintechs, que ofrecen servicios financieros innovadores y accesibles a través de plataformas digitales.
En Argentina, por ejemplo, hay cerca de 500 fintechs que desafían a los bancos tradicionales al ofrecer soluciones de pago, préstamos y gestión de inversiones de manera más eficiente. Mientras que en México, de acuerdo al informe de ICLG, entre 2022 y 2023, se observó un aumento del 18,9%, de 650 a 773 empresas que califican como empresas fintech.
Para mantenerse competitivas, las entidades bancarias tradicionales pueden utilizar plataformas para la gestión de grandes volúmenes de información. Estas facilitan la creación de estrategias de comunicación para mantenerse relevantes y adaptadas a las necesidades del cliente.
Necesidad de contar con múltiples canales centrados en el usuario
Necesidad de contar con múltiples canales centrados en el usuario
Los consumidores actuales esperan que las instituciones financieras ofrezcan una experiencia omnicanal y servicios accesibles en cualquier momento y lugar.
Los bancos en América Latina deben adaptarse a esta demanda mediante la implementación de plataformas digitales que ofrezcan una experiencia de usuario fluida y personalizada. Esto requiere una comunicación clara y coherente a través de todos los canales, asegurando que los clientes reciban información rápida y precisa.
Hiperregulación
Hiperregulación
El sector bancario en América Latina está muy regulado, lo que presenta desafíos en términos de cumplimiento y transparencia.
La comunicación financiera debe ser precisa y cumplir con las normativas locales e internacionales, lo que resulta difícil en un entorno regulatorio cambiante. Los bancos deben invertir en sistemas que permitan la automatización de procesos y el cumplimiento normativo para minimizar riesgos y mejorar la eficiencia operativa.
¿Cómo puede ayudar una solución de gestión de grandes volúmenes de información?
La gestión eficaz de la información es muy importante para abordar los desafíos de la comunicación financiera en la banca.
Soluciones como las ofrecidas por Coldview pueden transformar el modo en que los bancos manejan sus datos y se comunican con los clientes.
De esta forma, es posible facilitar aspectos como:
En resumen, la comunicación financiera en América Latina enfrenta desafíos significativos. Pero con las soluciones adecuadas, pueden mejorar su capacidad para comunicarse de manera efectiva y cumplir con las expectativas de los clientes y entes reguladores.
Al adoptar tecnologías de gestión de la información, los bancos pueden fortalecer su comunicación financiera y asegurar su posición en un mercado en constante evolución.
Desde Coldview podemos ayudarte, ponte en contacto.
Llorente & Cuenca. (2023). Desafíos de comunicación para empresas de servicios financieros en la Argentina. Llorente & Cuenca. URL
