Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanales retienen en promedio al 89% de sus clientes. En los últimos años, el avance tecnológico ha tenido un profundo impacto en el sector financiero y asegurador. Aquí te damos un adelanto de nuestra charla en 7° América Digital. Donde contaremos cuáles son los desafíos que enfrentan estas industrias al implementar soluciones de omnicanalidad.
Los clientes han cambiado su forma de relacionarse con las empresas, porque sus expectativas se han transformado. Ahora, más que nunca en la historia, buscan tener una experiencia fluida y de valor a través de todos los canales de contacto. Por ello, todas las compañías necesitan de herramientas tecnológicas que le permitan enfrentar este reto con éxito.
¿Cuáles son los desafíos tecnológicos que abordaremos en el 7° América Digital?
En esta charla contaremos de qué forma las soluciones como Coldview CCM (Customer Communication Management) permiten brindar una verdadera experiencia omnicanal.
Una plataforma pensada para ofrecer comunicaciones más personalizadas mediante mensajes relevantes y oportunos por medio de los canales de preferencia del cliente. A través de notificaciones a aplicaciones móviles, mensajes de texto y WhatsApp, correos electrónicos, redes sociales y otros canales específicos. Permitiéndoles, a la vez, acceder desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y momento.
En este contexto, la interacción ha cobrado especial relevancia. Por este motivo, cada vez son más los clientes que esperan que las empresas le brinden una experiencia más dinámica mediante de comunicaciones doble vía. Esta es otra gran ventaja que ofrece la implementación de una estrategia omnicanal con Coldview.
Sin embargo, la banca y los seguros enfrentan un desafío particular, el customer journey de sus usuarios no es lineal. Ya que se ponen en contacto por distintos dispositivos y es probable que comiencen una gestión por un canal y lo concluyan por otro. Es por este motivo, que las organizaciones necesitan contar con información exacta, en tiempo real y centralizada, para que el cliente reciba una interacción fluida en cada punto de contacto.
Teniendo en cuenta que cada actividad genera datos, podemos afirmar que el volumen de información que manejan las entidades financieras y aseguradoras es enorme. Pero, al contar con herramientas tecnológicas adecuadas, esos registros se transforman en valiosa información para tomar decisiones, analizar el rendimiento y mejoras a través de reportes.
En conclusión,
Brindar una experiencia omnicanal efectiva no solo hará posible ofrecer una experiencia al cliente de excelencia, sino que ayudará a fidelizar a clientes actuales y atraer a nuevos. Según el estudio Barómetro de Fidelización de IE University, el 72% de las empresas que dedican más recursos para fidelizar a sus clientes son más rentables. Por lo que implementar una estrategia de omnicanalidad efectiva hará que tu compañía sea más rentable.
Sin embargo, implementar este tipo de soluciones conlleva una serie de desafíos tecnológicos que, si no se dimensionan de forma adecuada, pueden retrasar o incluso detener el desarrollo exitoso de una estrategia de omnicanalidad. De esto hablaremos en la charla “5 desafíos tecnológicos que enfrentan las entidades financieras y aseguradoras al implementar soluciones de omnicanalidad”, a cargo de nuestro COO Luis Francisco Martínez.
En Coldview contamos con más de 50 años de experiencia ofreciendo nuestros propios productos de software para la gestión de la información en las industrias financiera, aseguradora y retail de toda Latam. Con el valor agregado de los servicios de consultoría e implementación de proyectos que cuentan con el respaldo de un equipo de profesionales especialistas.
Te invitamos a participar de nuestra charla en este 7º Congreso Latinoamericano Tecnología y Negocios America Digital 2022. ¡Nos vemos pronto!
