¿Qué beneficios trae a tu organización el Business Process Outsourcing (BPO)? ¿Qué aspectos debes evaluar para elegir el proveedor adecuado? Aquí te lo contamos.
Business Process Outsourcing (BPO) es un modelo de gestión empresarial en el que una organización contrata a otra compañía para que realice una o varias de sus actividades de negocio internas. El objetivo de la BPO es mejorar la eficiencia y reducir los costos al delegar tareas no esenciales a un proveedor externo especializado en esa área.
La subcontratación de procesos de negocios es una excelente opción para delegar y hacer más eficientes funciones que no pertenecen al core de tu empresa. En este artículo te contamos 7 beneficios del BPO y las claves para encontrar al proveedor adecuado.
Qué es BPO o Business Process Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO) es un modelo de gestión empresarial en el que una organización contrata a otra compañía para que ejecute una o varias de sus actividades de negocio internas. El objetivo de la BPO es mejorar la eficiencia y reducir los costos al delegar tareas no esenciales a un proveedor externo especializado en esa área.
Existen diversos procesos que puedes delegar a través del BPO, como por ejemplo, servicios relacionados con tecnologías de la información o de servicios de atención al cliente, entre otros. Esta estrategia de outsourcing es muy utilizada en industrias como la banca, las finanzas, la salud, los servicios de atención al cliente, por nombrar algunas.
7 beneficios del BPO
El Business Process Outsourcing (BPO) representa muchos beneficios para las compañías entre los que podemos mencionar:
1. Ahorro de costos
La contratación de una compañía externa para brindar servicios permite ahorrar en varios sentidos. En primer lugar, no tener que contar con personal especializado en las diferentes etapas de un proceso, pagar las licencias por el uso de un software y adquirir tecnología específica.
Luego, si tu proveedor es fabricante y brinda un servicio punta a punta, el ahorro se verá también al delegar en una sola empresa y no en varios prestadores independientes.
Por último, las compañías de BPO suelen tener mayor capacidad de inversión en tecnología y conocimientos especializados. Esto permite a las empresas contratantes aprovechar las ventajas de esas tecnologías sin tener que pagar altos costos.
2. Procesos más eficientes
La especialización y experiencia de las compañías de BPO permiten mejorar la eficiencia en el desarrollo de tareas específicas.
3. Más foco en la estrategia principal de tu empresa
Al no tener que utilizar recursos internos en estas tareas que no pertenecen a tu core business, podrás enfocarte en tu estrategia principal. Lo cual va a contribuir al crecimiento de tu empresa y su sostenibilidad.
4. Agilidad en la resolución de incidentes
Cuando contratas a un proveedor BPO, gracias a su experiencia puede identificar y resolver incidentes de forma más eficaz y en menos tiempo. Mientras que si lo haces de forma independiente, tu equipo interno tendrá que contar con la experiencia necesaria para poder responder ante cualquier contingencia de forma rápida.
5. Delegación de la gobernanza de los procesos contratados
Cuando el proveedor abarca punta a punta la operatoria del servicio subcontratado, como es el caso de Coldview, la gobernanza de dicho proceso es eficiente. De este modo, tendrás la tranquilidad de que el proceso se brindará con calidad de sus servicios, logrando la satisfacción de tus clientes.
6. Mayor flexibilidad y escalabilidad
Gracias a sus capacidades e infraestructura, permite a las empresas ajustar el tamaño y la complejidad de sus operaciones según las necesidades del mercado. Pero con agilidad y eficiencia.
7. Operatoria más segura
La digitalización de los procesos conlleva ciertos riesgos que van desde la pérdida de información, hasta las ciber amenazas. Este es un punto clave que necesitas tener en cuenta a la hora de evaluar la opción de gestionar de forma independiente o a través de un proveedor BPO.
Aquí a la vez incide la seguridad física provista por la certificación TIER de los centros de datos y la seguridad lógica a través de firewall, control de acceso, etc. Como así también la disponibilidad de personal y tecnología dedicado a tareas preventivas como el monitoreo de procesos.
Cómo elegir a un proveedor de servicios BPO
Un proveedor BPO es mucho más que un prestador de servicios, es un socio estratégico con el cual deberíamos poder crear una relación a largo plazo. Por ello, es tan importante evaluar los siguientes aspectos al momento de realizar tu elección.
Precio
Asegúrate que la relación costo-beneficio sea conveniente. Por ejemplo, conseguir una cobertura punta a punta del proceso a un precio razonable. En el caso de Colview como somos fabricantes de las soluciones que implementamos, contamos con servicios profesionales, soporte y mantenimiento propio. Eso permite ahorrar costos (y tiempo) al concentrarse toda la gestión en un mismo proveedor.
SLA transparente
El SLA (Service Level Agreement) o Acuerdo de Nivel de Servicio es un documento que suscribe un proveedor con su cliente con el objeto de definir las condiciones bajo las cuales se brindará un servicio. Es importante que este documento sea claro, definiendo las responsabilidades de cada una de las partes y las condiciones de prestación del servicio.
Especialización en el servicio
Asegúrate de elegir a un proveedor especializado y con experiencia en el tipo de tarea que deseas tercerizar. Ese conocimiento permitirá una rápida implementación, resoluciones más ágiles y una muy buena calidad en el servicio. De este modo, como resultado obtendrás la satisfacción del cliente final.
Buena comunicación
Para que el outsourcing sea exitoso y el proveedor se convierta en un verdadero socio estratégico, es indispensable contar con una comunicación fluida.
Seguridad
Asegúrate de que el proveedor brinde condiciones de seguridad física y lógica. Por ejemplo, en Coldview contamos con hosteo en servidores con niveles de seguridad Tier 3 y Tier 4. Además, aplicamos las mejores prácticas con medidas de seguridad preventivas como firewall, control de acceso, etc.
Este aspecto incluye el proceso de Disaster Recovery para recuperar datos y funcionalidades ante una interrupción de un sistema.
Un BPO adecuado, el socio estratégico
El Business Process Outsourcing (BPO) es una excelente opción para lograr una empresa más competitiva, más eficiente en los tiempos de resolución y con fluidez operativa frente a los clientes finales del servicio.
Sin embargo, al tomar esta decisión es fundamental que evalúe en profundidad la elección del proveedor. Teniendo en cuenta su experiencia, fiabilidad y seguridad de los procesos y tecnologías del proveedor para proteger la confidencialidad y la integridad de sus datos y operaciones.
En Coldview, ofrecemos una BPO parcial o completo del hosteo y la operación centralizada de todos los productos de nuestra plataforma. A través de este servicio accederás a la operación por parte de nuestro equipo de profesionales capacitados y certificados en las tecnologías aplicadas.
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