De acuerdo a la Consultora Juniper Research, en un período de 5 años los chatbots, incluido WhatsApp Chatbot, puede pueden ahorrar a consumidores y empresas más de 2.500 millones de horas de atención al cliente. Este dato muestra el gran impacto que puede tener en tu empresa incorporar esta herramienta a tu estrategia de comunicación con el cliente.
Descubre qué es un WhatsApp Chatbot y cómo funciona, cuál es el aporte de las soluciones de gestión de la información. Además, te contamos por qué es una acción clave para ofrecer una CX de excelencia.
Qué es un WhatsApp Chatbot y cómo funciona
Un WhatsApp chatbot es un software que utiliza inteligencia artificial para simular una conversación con un usuario a través de esta aplicación de mensajería. Estos bots desempeñan un papel crucial al automatizar respuestas y proporcionar información de manera instantánea.
Desde la programación de citas hasta el rastreo de pedidos, estos bots simplifican procesos, liberando tiempo humano para tareas más estratégicas.
Al explorar el funcionamiento del WhatsApp chatbot, se revela su habilidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneas, garantizando una atención eficiente. La clave está en su capacidad para interpretar las intenciones del usuario y ofrecer respuestas coherentes, brindando una CX sin fisuras.
3 aportes claves de las herramientas de gestión de la información al WhatsApp Chatbot
Ahora bien, para poder funcionar, WhatsApp Chatbot requiere de información que le permita dar las respuestas que busca el usuario de forma rápida y precisa. Para lograrlo se nutre de herramientas de gestión de grandes volúmenes de información que recopilan, ordenan y disponibilizan los datos y documentos necesarios.
Son muchos los aportes que realizan este tipo de soluciones tecnológicas. Algunos de los más significativos son:
Almacenamiento y recuperación rápida de datos
La capacidad de almacenar y recuperar datos de manera eficiente es fundamental. La integración de sistemas avanzados permite no solo gestionar grandes volúmenes de información, sino también garantizar la velocidad y agilidad necesarias para respuestas instantáneas en WhatsApp.
Gracias a un Enterprise Content Manager como Coldview ECM puedes administrar todos los formatos de archivos digitales y acceder a ellos en un instante. La clave de este sistema es que trabaja con un repositorio centralizado, simple, seguro y eficiente; mejorando los tiempos de atención al cliente.
Personalización en la experiencia del usuario
La experiencia del usuario se potencia mediante la personalización. La segmentación de audiencia permite ofrecer respuestas contextualizadas. Así se adapta de forma dinámica a las interacciones individuales para una experiencia más significativa.
Una solución de Customer Communication Management es una pieza clave para la personalización, ya que permite procesar y enviar comunicaciones online y a medida de cada cliente en menos de un segundo. Tal es el caso de Coldview CCM que, gracias a su soporte para bidireccionalidad, facilita la interacción de los clientes con la organización.
Automatización proactiva de tareas
La automatización proactiva de tareas es esencial para mejorar la eficiencia operativa. Mediante respuestas predefinidas para consultas comunes y la integración de flujos de trabajo para decisiones complejas, es posible liberar recursos y mejorar la CX.
Por ejemplo, Coldview CCM Chatbot, a través de su editor gráfico, permite editar los flujos de conversación sin necesidad de contar con conocimientos técnicos o solicitar asistencia del área IT. De esta forma, es posible crear conversaciones relevantes basadas en las demandas reales de los clientes.
A la vez, esta herramienta permite automatizar diferentes procesos, liberando al área de atención al cliente para acciones más estratégicas para el negocio.
5 casos de uso del WhatsApp Chatbot
Como vemos, el WhatsApp Chatbot puede liberar a tus colaboradores y ayuda a hacer más eficiente la comunicación con tus clientes. A continuación te contamos 5 casos de uso de esta valiosa herramienta:
Respuesta automatizada a consultas habituales
Los clientes necesitan acceder a información básica como cuándo vence su factura o cuál es el importe que debe abonar. Muchas veces para obtener esta información pierde tiempo llamando por teléfono, ocupando a un colaborador para acceder a un dato que sin problemas puede brindar un sistema automatizado.
A través de Coldview CCM Flow Editor puedes customizar el flujo de las conversaciones y los textos, como así también su gestión, mejorando la experiencia de los usuarios. Así puedes configurar la conversación cargando opciones con consultas habituales de tus clientes y hasta incluir información para identificarlos y responder a sus inquietudes de forma personalizada.
Descarga de resúmenes de cuenta
Esta es una funcionalidad que, por lo general, no tienen la mayoría de las herramientas de WhatsApp chatbot. Sin embargo, Coldview CCM Chatbot, gracias a su integración con toda la plataforma de gestión de información, permite el acceso y descarga de documentos como pueden ser facturas o resúmenes de cuenta.
Recuperación de Carta Porte
Otro proceso que puede resultar complejo para las empresas de México, en particular, es acceder a la Carta Porte de forma ágil. WhatsApp Chatbot a través de la solución de Coldview ayuda a agilizar y hacer accesible la recuperación de la Factura Carta Porte.
Soporte técnico
En servicios de telefonía o internet muchas veces los clientes experimentan problemas que pueden resolverse con simples acciones. Aquí puede entrar en escena el WhatsApp Chatbot.
Este asistente virtual puede guiar al cliente para que realice las comprobaciones básicas. Como así también solicitar información como número de cliente para identificar si se trata de un problema general. Mientras que, en caso de no poder resolverlo, lo deriva con un representante de atención al cliente.
Obtener links de pago
Gracias a la transformación digital muchos clientes optan por realizar pagos online, para facilitarlo es necesario brindar links de pago. Para esto también es muy útil el uso de WhatsApp Chatbot.
El asistente virtual solicita datos para identificar al cliente y puede darle el link de pago y toda la información necesaria para que pueda efectuarlo de forma rápida.
Un asistente virtual para mejorar la experiencia de tus clientes
WhatsApp es uno de los canales con mayor penetración en la actualidad, por eso es necesario no solo sumarlo a los canales digitales de tu organización, sino convertirlo en un medio eficiente de comunicación bidireccional. De esta forma, el WhatsApp Chatbot se convierte en una pieza clave para automatizar parte de la atención al cliente y ganar eficiencia en este proceso.
En Coldview contamos con una plataforma completa que cubre todo el proceso de gestión de la comunicación con el cliente, ayudándote a brindar una experiencia del cliente moderna y ágil.
¿Quieres ofrecer un CX de excelencia?, podemos ayudarte. Ponte en contacto.
