¿Por qué es importante una gestión efectiva de los servicios TI? ¿Es mejor su desarrollo in-house o a través de outsourcing? Aquí respondemos esto y más.
Los servicios TI (Tecnología de la Información) involucran el uso de tecnologías y sistemas de información para satisfacer las necesidades de una organización o de sus usuarios. Bajo esta categoría podemos encontrar el soporte de hardware y software hasta los más complejos de desarrollo de aplicaciones, análisis de datos y consultoría en TI.
Los servicios TI son claves para que cualquier organización sea sostenible, rentable y competitiva. Lo fundamental es elegir la forma adecuada para su contratación. En este artículo te damos todos los detalles y abordamos sus aplicaciones para la gestión de grandes volúmenes de información. No te lo pierdas.
¿Qué son los servicios TI?
Los servicios TI (Tecnología de la Información) son servicios que involucran el uso de tecnologías y sistemas de información para satisfacer las necesidades de una organización o de sus usuarios. Bajo esta categoría podemos encontrar servicios básicos de soporte de hardware y software hasta los más complejos de desarrollo de aplicaciones, análisis de datos y consultoría en TI.
En términos generales, los servicios TI se centran en la planificación, el diseño, la implementación y el soporte de tecnologías de información. Dentro de las cuales están incluidos: hardware, software, redes, almacenamiento, bases de datos y sistemas de seguridad.
A su vez, también abarca la gestión de proyectos de TI, la integración de sistemas, la virtualización, la nube, la automatización de procesos de negocio, el análisis de datos y la inteligencia artificial.
El valor que aportan los servicios de TI ofrecen a las empresas una ventaja competitiva al permitirles aprovechar el potencial de las últimas tecnologías y tendencias del mercado.
Por qué es tan importante una Gestión de servicios TI efectiva
La Gestión de Servicios TI (Tecnologías de la Información) es crucial para el éxito de cualquier organización que utilice tecnología en su operación diaria. Una gestión de servicios TI efectiva implica una planificación cuidadosa, una implementación adecuada y un monitoreo constante de los servicios de TI de la organización.
La importancia de una gestión efectiva de servicio TI radica en su amplio impacto en el día a día de la organización:
Mejora la eficiencia operativa: Al automatizar los procesos y mejorar la colaboración entre los departamentos se incrementa la productividad. Por ejemplo, al centralizar la información se eliminan los silos de datos, contribuyendo a una mayor eficiencia de la organización como un todo.
Incremento de la satisfacción del cliente: Al proporcionar servicios de alta calidad, reducir los tiempos de gestión y una rápida y efectiva resolución de problemas.
Fortalece la seguridad de la información: La seguridad de la información es un tema preocupante para los clientes y las empresas. Sin embargo, en la actualidad, una gestión de servicios TI efectiva debe ofrecer la implementación de medidas de seguridad efectivas y la prevención de la pérdida de datos. Algunos de ellos pueden ser firewall, medidas de disaster recovery, control de acceso según tipo de usuario, etc.
Más dedicación a estrategias core de la organización: El nivel de implicación de la empresa dependerá del tipo de contratación por la que optes. Por ejemplo, cuando solo compras la licencia de un producto, debes encargarte de su supervisión y resolución de incidentes. Mientras que si apuestas por un BPO todas esas responsabilidades quedan a cargo del proveedor, liberándote de esa preocupación para que te dediques a estrategias cruciales para tu empresa.
Para aprovechar todos estos beneficios es imprescindible evaluar a conciencia las necesidades de tu organización. Así podrás elegir a un proveedor que cuente con la experiencia para brindarte el servicio TI con el alcance adecuado.
Ejemplos de servicios TI enfocados en la gestión de la información
En la era del Big Data, los servicios TI orientado a la gestión de la información son esenciales para la existencia de cualquier organización. Dentro de ellos, como vimos, podemos encontrar la implementación de software como los servicios profesionales.
Algunos ejemplos de este tipo de servicios TI son:
Gestión integral de proyecto
Con esta modalidad suelen destinarse profesionales dedicados, con un seguimiento y medición de hitos asociados, garantizando la puesta en producción del proyecto.
Un servicio que incluye desde el relevamiento de las necesidades de gestión de grandes volúmenes de información hasta la ejecución de los desarrollos y customizaciones a medida. Como así también la implementación de piezas de software y su despliegue en los centros de datos seleccionados por el cliente.
Soporte técnico de soluciones tecnológicas
Este punto incluye el soporte técnico integral de los productos. Lo que, entre otras actividades, abarca el diagnóstico, la asistencia técnica y la resolución de incidentes.
BPO (Business Process Outsourcing)
Es un modelo de gestión empresarial en el que una organización contrata a otra compañía para que realice una o varias de sus actividades de negocio internas. En el caso de la gestión de grandes volúmenes de información incluye el licenciamiento de las soluciones que se utilicen, el soporte técnico, la infraestructura tecnológica y de redes.
Licencia de sistemas de gestión de la información (CMS): Estos sistemas permiten la creación, el almacenamiento y la gestión de contenido digital, como texto, imágenes y vídeos. Los CMS se emplean en una variedad de aplicaciones, como sitios web, intranets corporativas y sistemas de gestión de documentos.
¿Qué es más conveniente gestión de servicios TI in-house o por outsourcing?
La decisión entre gestionar los servicios de TI dentro de tu organización o por outsourcing dependerá de las necesidades y recursos específicos de cada organización. Ambas opciones tienen ventajas y desventajas, y la elección dependerá de varios factores.
Por ello es necesario tener en cuenta algunas consideraciones al decidir entre la gestión de servicios TI in-house o por outsourcing:
Costos
La gestión de servicios TI in-house puede ser costosa, ya que requiere la contratación de personal especializado, la adquisición de tecnología y la capacitación constante del personal. Además, cuando el servicio es in-house necesitas contar con las habilidades y recursos necesarios para responder de forma ágil a los incidentes.
Por otro lado, el outsourcing puede ser más económico a corto plazo, ya que se paga un precio fijo por los servicios contratados. El motivo de un costo menor es que el proveedor cuenta con recursos tecnológicos y profesionales que trabajan para varios clientes, amortizando el valor del servicio.
Control
La gestión de servicios TI in-house ofrece un mayor control sobre los procesos y la tecnología utilizada, lo que puede ser importante para algunas organizaciones.
Por otro lado, el outsourcing implica la confianza en la capacidad y experiencia del proveedor externo para ofrecer un resultado de calidad. Además, ante cualquier problema, el prestador está comprometido y se supone cuenta con la habilidad necesaria para responder con rapidez.
Flexibilidad
La gestión de servicios TI bajo la modalidad del outsourcing puede adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización. Ya que los proveedores externos tienen experiencia en una amplia variedad de tecnologías y soporte especializado.
En cambio, la gestión in-house puede ser menos flexible debido a la limitación de recursos y habilidades disponibles internamente. Lo cual puede requerir de búsqueda de nuevos colaboradores o la capacitación de miembros del equipo, retrasando los plazos de ejecución.
Foco en la estrategia de negocio
Como vimos antes, la gestión interna de los servicios TI necesita mayor dedicación de tiempo y dinero. Esto impide que puedas concentrarte en las estrategias clave para el crecimiento de tu organización.
La externalización permite que tengas más foco en tu negocio principal al delegar la gestión de los servicios TI a un proveedor externo.
En conclusión,
La contratación de servicios TI es clave para la rentabilidad y competitividad de tu organización. Tan solo debes evaluar los requerimientos puntuales para cubrir tus necesidades y elegir el proveedor que puede convertirse en tu socio estratégico.
En Coldview podemos ofrecerte soluciones tecnológicas, soporte y servicios profesionales especializados y hasta la externalización de los servicios a través de BPO. Para encontrar los servicios TI adecuados, ponte en contacto y crearemos una propuesta a la medida de tus necesidades.
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