Mediante el reporte de incidentes con el sistema de tickets tu organización puede obtener rápida respuesta del sector de Soporte Técnico. Aquí todos los beneficios de esta plataforma.
El sistema de tickets para reportar incidentes es una herramienta que permite al área de Soporte Técnico brindar una mejor atención al cliente. Su instalación brinda beneficios como: mejorar la comunicación, bajar los tiempos de respuesta y detectar los casos frecuentes para que dejen de presentarse.
En este artículo te contamos cuál es la plataforma que utilizamos en Coldview y cuáles han sido los logros alcanzados con su implementación. Un repaso sobre las ventajas del sistema y el impacto que tiene en la atención de los clientes que aún no lo han incorporado.
¿Por qué mejora la atención al cliente con el reporte de incidentes por sistema de tickets?
En la actualidad en toda Latinoamérica utilizamos la plataforma Freshdesk, cuyas prestaciones nos ayudan a ofrecer una mejor atención al cliente. Ya que nos permite:
Esta plataforma ya es utilizada por muchos de nuestros clientes. Como resultado de su uso logramos mejorar la comunicación, bajar los tiempos de respuesta y detectar cuáles son los casos que se reportan con mayor frecuencia, haciendo que estos dejen de presentarse.
¿Cómo se beneficia el cliente al utilizar esta plataforma de reporte de incidentes por ticket?
La plataforma de ticket no solo es una herramienta que facilita la atención por parte del área de Soporte Técnico, sino que brinda numerosas ventajas a nuestros clientes. Entre ellas:
¿Qué sucede en los casos donde no se utiliza la plataforma de ticket para el reporte de incidentes?
En los casos donde no se cuenta con la plataforma de gestión de tickets, el volumen de solicitudes o incidencias reportadas hace que el sistema sea poco efectivo. Algunos reportes pueden tener una resolución tardía, quedar sin respuesta o irresueltos. Esto tiene al menos dos consecuencias: primero, los alcances del servicio del sector de Soporte Técnico son insuficientes y, segundo, el cliente se siente disconforme.
Por ello la trazabilidad de los tickets es otro gran acierto de FreshDesk. Ya que contamos con una base de datos completa que nos permite priorizar y hacer seguimiento a cada actividad.
A la vez, la plataforma permite detectar de manera rápida las fallas mediante la creación de categorías y métricas inteligentes. Lo cual hace posible la correlación entre los problemas y su recurrencia, detectando de forma ágil las causas y, en muchas oportunidades, la solución de cada caso.
Concluyendo, podemos confirmar que gracias a sus prestaciones el servicio de ticket tiene múltiples ventajas. Como, por ejemplo, se mejoran los tiempos de respuesta y resolución. También, brinda control y seguimiento constante de cada incidente a los usuarios y los agentes. A la vez que permite la retroalimentación de la atención cliente-agente y su mejoría constante. Y esto es tan solo por mencionar algunas de las cualidades del sistema.
¿Tu organización aún no cuenta con el reporte de incidentes por sistema de ticket? Ponte en contacto y te contaremos cómo podemos implementar esta plataforma para que tu organización también se beneficie.
