La irrupción del Big Data ha causado un profundo impacto en todos los sectores productivos y el sector de las comunicaciones no ha sido una excepción. En este artículo analizaremos cómo ha cambiado el Big Data a la industria de las telecomunicaciones.

¿De qué hablamos cuando hablamos de Big Data?

Big Data es un término que describe el gran volumen de datos, tanto estructurados como no estructurados, que inundan a las compañías. Pero no es la cantidad de datos lo que es importante: Lo que importa es lo que las organizaciones hacen con esos datos. Big Data analiza los grandes volúmenes de información de las compañías para alcanzar estrategias que conduzcan a mejores decisiones y movimientos de negocios estratégicos.

Las web, las redes sociales, las compañías telefónicas, las plataformas de streaming, y las empresas de servicios a terceros (cajeros automáticos, creación de software, CRM, nubes de almacenamiento y un larguísimo etcétera), entre otras, se alimentan de datos.

Con una cantidad tan grande de información, el análisis de Big Data ayuda a las organizaciones a aprovechar sus datos y utilizarlos para identificar nuevas oportunidades. También, les permite detectar cuáles son las áreas problemáticas: Gracias al Big Data, las organizaciones son capaces de identificar los problemas de una forma más comprensible, antes de que los problemas acaben con su reputación.

La recopilación de grandes cantidades de datos y la búsqueda de tendencias dentro de ellos permiten que las empresas se muevan mucho más rápidamente y de manera eficiente. Esa velocidad, a su vez, conduce a movimientos de negocios más inteligentes, operaciones más eficientes, mayores ganancias y clientes más felices.

Beneficios del Big Data para el sector de las TELCOS

El sector de las telcos requiere de los datos para funcionar y necesita procesar y utilizar esos datos de una manera eficiente.

El Big Data aporta beneficios enormes a las empresas de telecomunicaciones. Estas compañías pueden utilizar las herramientas de procesamiento de datos para múltiples funciones.

  • Generar Eficiencia

    Los clientes son la principal fuente de información para cualquier empresa. De ellos podemos conocer su nivel de satisfacción, los productos y servicios que desean y los elementos en los que acierta o desacierta la compañía al responder a sus inquietudes.

    Los gerentes de las Telco disponen de información real sobre las necesidades de sus clientes, sus insatisfacciones y lo que esperan de la compañía. Instrumentalizar esa data para hacer que los servicios sean más eficientes, es la práctica de un buen gerente del sector.

    Con el Big Data, las Telcos pueden tener herramientas de mayor exactitud para medir la satisfacción de quienes ya adquirieron sus productos o servicios. De todas estas interacciones o datos, se puede mejorar la eficiencia, la atención y el servicio.

    Aumentar la eficiencia de la empresa va a repercutir de forma directa sobre las ganancias de la compañía y, también, sobre los niveles de satisfacción de los usuarios.

  • Cross Selling en Sucursales

    Las empresas de telecomunicaciones deben atender a muchos clientes. Y aunque el core business no sea la atención presencial a los usuarios, es factible que se presenten múltiples casos en los que deben atender a sus clientes de forma personal en las sucursales.

    Cuando los clientes de una Telco están en la sucursal, es el momento indicado para hacer Cross Selling. Es decir, para aprovechar su presencia en la sede y ofrecerles servicios o productos complementarios a los que ya han adquirido.

    La data que se ha obtenido previamente sobre los clientes que visitarán las sucursales sirve para orientar el tipo de producto o servicio que les ofreceremos a manera de Cross Selling. Si esta estrategia está dirigida por datos obtenidos, puede dar sorprendentes resultados en términos de conversión de esos productos o servicios complementarios que se ofrezcan.

  • Big Data y Publicidad

    Empresas como Google y Facebook basan todos sus algoritmos publicitarios en Big Data. De igual forma, las empresas del sector Telco pueden proyectar publicidad digital y en sus sucursales guiados por el Big Data.

    Los datos aportados por los clientes sirven para conocerlos y, por lo tanto, son útiles para predecir el tipo de publicidad a la que serían más receptivos.

Conclusión

El Big Data ha representado un cambio en todos los sectores productivos, pero podemos destacar el sector de las telecomunicaciones como uno de los más beneficiados de estas transformaciones.

El manejo de Big Data le ha dado al sector de las telecomunicaciones múltiples ventajas para su desarrollo.

  • Almacenamiento
  • Análisis
  • Inmediatez
  • Comunicación
  • Monitoreo
  • Automatización
  • Identificación de nuevas tendencias de mercado.

Todo apunta a que los grandes datos seguirán sorprendiendo y fomentando la capacidad de innovar de las empresas del sector, beneficiándolas a ellas, a sus clientes y a toda su red de contactos.

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